2 月 12 日，国家卫生健康委员会办公厅公布了《“互联网+护理服务”试点工作方案》（以下简称《试点方案》），明确规定「互联网+护理服务」的各项内容和要求，引导其规范发展，切实维护广大人民群众健康权益和生命安全，保障医疗质量和安全。

在《试点方案》出台之前，高龄或失能老年人、康复期患者和终末期患者等行动不便的人群想要足不出户获得慢病管理、康复管理、转向护理、安宁疗护等方面的护理服务，只能寻求良莠不齐的第三方「网约护士」平台，或是靠人情找来护士低调护理。这样的模式下，护士的资质无法确认，护士和患者双方的安全都无法得到保障，服务过程中的规章制度和行为规范无法保证完善，很难防控应对护理风险及明确责任，服务价格和支付机制不够合理安全。

张家港市第一人民医院早在 2017 年就和慧兰医疗合作推出了院外延续护理服务，服务模式契合刚公开的《试点方案》。慧兰医疗凭借在移动医疗行业拓展积累的丰富数字化医患诊疗经验，与医院合作推出基于院内实时数据的院外精准医疗服务，独特的运转模式与试点政策不谋而合，在一众「互联网+护理服务」第三方平台中脱颖而出。

慧兰医疗与各地取得《医疗机构执业许可证》并已具备家庭病床、巡诊等服务方式的实体医疗机构签约合作，如张家港市第一人民医院，将院外护理、随访管理等服务以 H5 页面方式接入医院线上官方平台，方便患者选择服务也减轻顾虑，由医院派出正规专业的医疗团队提供「互联网+护理服务」，避免民间假冒护士带来的护理风险，将优质护理服务从机构内延伸到社区、家庭。

张家港市第一人民医院官方微信公众号内院外护理入口

同时院内具有相关资质的护士也可以通过平台便捷地加入「互联网+护理服务」团队，进一步提升自己的职业价值和收入。

慧兰医疗以专业的设备设施、信息技术、技术人员、安全系统等保障护士及患者双方的安全。

张家港市第一人民医院与慧兰医疗在提供「互联网+护理服务」前对申请者进行首诊，利用 4G 广域专网实现患者相关信息数据的实时、高效流转，以便医护人员对其疾病状况、健康需求等情况进行评估，专用的数据传输通道也保证了患者个人隐私和信息安全。

慧兰医疗使用企业级滴滴专车接送护士，保障护士的出行和安全。执业护士随身配备的医用定制 PDA 可以提供患者数据查询回写、实时定位、一键报警等功能，使服务行为全程留痕可追溯。服务前评估体系、服务中评估体系、服务后患者自我评估体系等产生的患者数据也将通过 PDA 安全回传到院内，实现患者院内外数据打通，构建完整、精准的患者健康档案。

护士乘坐企业级滴滴专车

医用定制 PDA 应用实景

患者预约服务前需要提供必要的身份信息、病历资料等进行核验，慧兰医疗同时提供患者信用评价体系和黑名单机制，杜绝不良人士恶意预约护士造成的伤害。

张家港市第一人民医院与慧兰医疗严格按照国家相关管理规定和技术规范，结合实际建立完善「互联网+护理服务」相关服务制度和服务规范，对护士进行服务培训，以标准的流程、规范的操作服务患者，实现响应时间快、器材耗材与院内统一、消毒工作严格、着装礼仪佳、医疗垃圾专门处置等规范化优质执业，将保障医疗质量和安全的原则落实到每一个实际操作中。

除了对服务对象上传的身份信息、病历资料、人体特征等信息进行核验，对护士资质、服务范围和项目内容提出要求，为护士配备医用定制 PDA 做到服务全程留痕可追溯，慧兰医疗还为护士购买责任险、医疗意外险和人身意外险等保险，制订突发情况处置预案，服务前与家属签订知情同意书，通过多种方式切实保障护士执业安全和人身安全。

院外延续护理解决方案及服务流程

同时，慧兰医疗也开设 7*24 小时值守的 400 专线电话，由专人客服 1 对 1 跟进订单全过程，对投诉意见零时限处置，畅通投诉、评议渠道，维护群众的健康利益。

慧兰医疗与各地医院结合实际供给需求，发挥市场议价机制，参照当地医疗服务价格收费标准，综合考虑交通成本、信息技术成本、护士劳务技术价值和劳动报酬等因素，制定合理的服务价格，确保患者接受价格的同时也能给护士带来收益。使用统一的支付平台保证安全的支付机制。

慧兰医疗也积极在其他地区开展「互联网+护理服务」，与更多的优秀医院合作，精准对接群众多样化健康需求，以人民群众健康为中心，创新护理服务模式，增加护理服务供给。

慧兰医疗合作医院案例

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